Cost of Quality (COQ) pertama kali diusulkan oleh Armand Vallin Feigenbaum, seorang Amerika yang memprakarsai “Total Quality Management (TQM)”, dan secara harfiah berarti biaya yang dikeluarkan untuk memastikan bahwa suatu produk (atau layanan) memenuhi persyaratan yang ditentukan dan kerugian yang ditimbulkannya. terjadi jika persyaratan yang ditentukan tidak terpenuhi.
Arti harfiahnya sendiri kurang penting dibandingkan proposisi di balik konsep bahwa organisasi dapat berinvestasi pada biaya kualitas di muka (desain produk/proses) untuk mengurangi atau bahkan mencegah kegagalan dan biaya akhirnya yang dibayarkan ketika pelanggan menemukan cacat (perawatan darurat).
Biaya kualitas terdiri dari empat bagian:
1. Biaya kegagalan eksternal
Biaya yang berhubungan dengan cacat yang ditemukan setelah pelanggan menerima produk atau jasa.
Contoh: Menangani keluhan pelanggan, penolakan suku cadang dari pelanggan, klaim garansi, dan penarikan produk.
2. Biaya kegagalan internal
Biaya yang terkait dengan cacat yang ditemukan sebelum pelanggan menerima produk atau jasa.
Contoh: Scrap, pengerjaan ulang, inspeksi ulang, pengujian ulang, peninjauan material, dan degradasi material
3. Biaya penilaian
Biaya yang dikeluarkan untuk menentukan tingkat kepatuhan terhadap persyaratan mutu (pengukuran, evaluasi, atau peninjauan).
Contoh: inspeksi, pengujian, tinjauan proses atau layanan, dan kalibrasi peralatan pengukuran dan pengujian.
4. Biaya pencegahan
Biaya untuk mencegah kualitas yang buruk (meminimalkan biaya kegagalan dan evaluasi).
Contoh: tinjauan produk baru, rencana mutu, survei pemasok, tinjauan proses, tim peningkatan mutu, pendidikan dan pelatihan.
Waktu posting: 18 Oktober 2021